De Week Draait Door met Amice Floris: “Ken uw klanten, communiceer met ze en wees transparant”

Voor de columnreeks De Week Draait Door met Amice Floris laat Pure Luxe-founder Floris Wyers zijn licht schijnen op alles wat hem die week heeft beziggehouden. Van opvallende gebeurtenissen in de wereld van luxe en ondernemen tot nieuws dat hem simpelweg niet loslaat. Met deze keer: de kunst van het onderhouden van klantrelaties.

“Ons nieuwe magazine, Gooisch Genieten, heeft zoveel tijd en inzet gevraagd om het helemaal perfect neer te zetten, dat het zomernummer van de nieuwe Pure Luxe, toch het magazine dat ik inmiddels al tien jaar maak, er volledig bij ingeschoten is. Slecht management van mijzelf vind ik, en ik trek het boetekleed dan ook volledig aan. En dat moet je wel even communiceren met je klanten.

Ik heb het eigenlijk gewoon direct eerlijk en transparant uitgelegd; dat werkt het beste. ‘Lieve mensen, ik ben een nieuw magazine begonnen en dat heeft zoveel tijd gekost dat de zomereditie van Pure Luxe volledig is ondergesneeuwd’. Kort en krachtig, maar wel gewoon de waarheid, Vervolgens heb ik gelijk twee alternatieven aangeboden. Een mooie deal in het nieuwe Gooisch Genieten-magazine met een flinke korting, of meegaan naar het extra dikke winter/kerst-nummer dat we inmiddels aan het maken zijn, bijna een Pure Luxe-tablebook dat je zo op je salontafel legt.

Het mooie is dat ik dit werk al tien jaar doe en vrijwel iedere klant persoonlijk ken. En dat is eigenlijk precies waar deze column over gaat: ken je klanten.

Als je transparant bent en eerlijk uitlegt wat er speelt, dan zeggen mensen: ik snap het. We gaan met je mee. Laat die opdracht maar staan, we schuiven hem gewoon door naar het winternummer. Dat vinden we prima.

Sterker nog: er heeft niemand afgezegd. Integendeel. Een stuk of tien klanten zeiden zelfs: doe mij die kortingsdeal in Gooisch Genieten ook maar. De doelgroepen overlappen natuurlijk deels, dus dat is ook heel leuk om te zien.

De moraal van het verhaal? Ken je klanten. Communiceer met je klanten. Niet alleen via e-mail. Ga af en toe samen lunchen, luister naar wat ze willen en bouw een relatie op. Dan komt het meestal goed.

En zo kom ik ondernemerswijs nog even terug op dat tablebook, waar ik altijd een groot fan van ben geweest . U kent ze wel van TOM FORD, Chanel of Rolex. Is dat eigenlijk ook iets voor Pure Luxe? Dus of Pure Luxe misschien nog maar één keer per jaar zou moeten verschijnen. Dan niet als magazine, maar meer als een groot en luxe (table)boek. Wat is uw mening?

Voor kerst verschijnt dan bijvoorbeeld Pure Luxe 2027, en het jaar daarop Pure Luxe 2028. Voor mij betekent dat ook één grote productie in plaats van twee kleinere. De vraag is alleen: vinden mensen dat leuker? Of blijft twee keer per jaar, een zomer- en wintereditie, toch aantrekkelijker?

Hoe dan ook, Gooisch Genieten gaat erg goed. Op 25 juni lanceren we het eerste nummer. En iedereen die geïnteresseerd is en dit leest, kan bij mij een exemplaar aanvragen. Dan stuur ik het kosteloos toe. Fijn weekend!”